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Bosch Connected Industry
Ein effizientes Ticket Management für eine schnelle, qualifizierte Behebung von Maschinenstörungen mit Nexeed

Ticket Management

Schnelle, qualifizierte Behebung von Maschinenstörungen

Ein effizientes System für die Wartung und Reparatur von Maschinen und Anlagen

Die Vorteile auf einem Blick:

Weniger Maschinenstillstand

Unmittelbare Informationen bei Störungen von Maschinen und Anlagen

Bedarfsorientierte effiziente Delegation

Nach Qualifikation und Verfügbarkeit des Personals

Schnellere Lösungsfindung

Mehrsprachige Wissensdatenbank kann im System aufgebaut werden

Screenshot Ticket Management Application

Effizient in der Instandhaltung arbeiten

Mit der Ticket Management Applikation wird die Behebung von Maschinenstörungen erheblich erleichtert: Maschinenbediener und Instandhalter erhalten je nach Qualifikation Service-Meldungen und können so schneller und zielgerichteter reagieren.

Bei Störfällen werden bspw. automatisch Tickets erstellt. Diese sind in einer Übersicht zusammengefasst und nach Status sortiert. Die Zuweisung der Tickets erfolgt situationsbedingt. Das heißt, dass nur Mitarbeiter mit der passenden Qualifikation und Zuständigkeit für die betroffene Maschine ein Ticket erhalten. Neben der automatischen Delegation verfügt jedes Ticket auch über Eskalationsmechanismen.

Zur kontinuierlichen Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank für den Wartungs- und Reparaturservice lassen sich Lösungsempfehlungen in regionaler Sprache hinterlegen. Die Service-Prozesshistorie dient dabei als Basis für eine stetige Optimierung, während standardisierte Berichte Langzeiterfolge schnell sichtbar machen.

Hauptfunktionen vom Ticket Management

Hauptfunktionen vom Ticket Management
Hauptfunktionen vom Ticket Management
  • Hauptfunktionen vom Ticket Management
  • Hauptfunktionen vom Ticket Management

  • Ticket-Mapping-Management (Tickets können z.B. automatisch einem Benutzer mit einer bestimmten Qualifikation zugeordnet)
  • Qualifikationsmanagement & Zuordnung (Verwalten der Qualifikationen der Benutzer)
  • Ticketdetails anzeigen und bearbeiten (Titel, Status, Fehlercode, Schweregrad, aktualisierte Zeitmarke, Ereignisanzahl, Gerätename, Beschreibung, Hinweis)
  • Anzeigen, Akzeptieren, Annehmen, Zurückgeben, Schließen oder Delegieren von Tickets (basierend auf Benutzergruppe und Berechtigungen)
  • Statusinformationen zu den Geräten (Betriebsstatus, nicht aufgelöste und geplante Tickets)