Ein effizientes System für die Wartung und Reparatur von Maschinen und Anlagen
Die Vorteile auf einem Blick:
Weniger Maschinenstillstand
Unmittelbare Informationen bei Störungen von Maschinen und Anlagen
Bedarfsorientierte effiziente Delegation
Nach Qualifikation und Verfügbarkeit des Personals
Schnellere Lösungsfindung
Mehrsprachige Wissensdatenbank kann im System aufgebaut werden
Hauptfunktionen des Ticket Management
- Ticket-Mapping-Management (Tickets können z.B. automatisch einem Benutzer mit einer bestimmten Qualifikation zugeordnet)
- Qualifikationsmanagement & Zuordnung (Verwalten der Qualifikationen der Benutzer)
- Ticketdetails anzeigen und bearbeiten (Titel, Status, Fehlercode, Schweregrad, aktualisierte Zeitmarke, Ereignisanzahl, Gerätename, Beschreibung, Hinweis)
- Anzeigen, Akzeptieren, Annehmen, Zurückgeben, Schließen oder Delegieren von Tickets (basierend auf Benutzergruppe und Berechtigungen)
- Statusinformationen zu den Geräten (Betriebsstatus, nicht aufgelöste und geplante Tickets)