Ticket Management

In der Produktion kommt es immer wieder zu verschiedenen Störfällen. Um die Probleme schnellstmöglich lösen zu können, muss die passende Mitarbeiterin oder der passende Mitarbeiter unverzüglich mit den nötigen Informationen versorgt werden. Mit dem Ticket Management Modul steht dafür das passende Werkzeug zur Verfügung: Mitarbeitende erhalten je nach Qualifikation Service-Meldungen und können so schneller und zielgerichteter reagieren.

Alle Tickets sind in einer Übersicht zusammengefasst und nach Status sortiert. Die Zuweisung der Tickets erfolgt situationsbedingt. Das heißt, dass nur Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit der passenden Qualifikation und Zuständigkeit für die betroffene Aufgabe ein Ticket erhalten. Neben der Delegationsfunktion verfügt das Ticket Management Modul zusätzlich über Eskalationsmechanismen, für den Fall, dass die Bearbeitungszeit abgelaufen ist.